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TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. OBJETO DEL SERVICIO

Scharff Maquinarias se compromete a realizar servicios de mantenimiento, diagnóstico técnico y automatización industrial, asegurando un trabajo profesional alineado a estándares de seguridad, calidad y buenas prácticas del sector.

Los servicios se brindan según la solicitud del cliente, la evaluación técnica previa y el alcance definido antes de la intervención.

2. ALCANCE DEL SERVICIO

a) Mantenimiento Correctivo

Diagnóstico, reparación y restablecimiento del funcionamiento normal de los equipos.

b) Mantenimiento Preventivo

Actividades programadas para prolongar la vida útil de la máquina y reducir fallas futuras.

c) Mantenimiento Predictivo

Pruebas, mediciones, análisis y monitoreo, incluyendo herramientas digitales o sistemas avanzados cuando aplique.

d) Diagnóstico Especializado / Visita Técnica

Incluye revisión, pruebas, análisis de fallas (inclusive fallas intermitentes), evaluación de componentes eléctricos, electrónicos o mecánicos, y generación de recomendaciones técnicas.

e) Automatización y Modernización

Integración o actualización de PLC, HMI, sensores, servomotores, sistemas de seguridad y control industrial.

3. PROGRAMACIÓN, RESERVA Y EJECUCIÓN DE SERVICIOS

  1. Toda visita técnica, diagnóstico o intervención deberá ser programada previamente.
  2. Para confirmar la programación, podrá requerirse un adelanto o reserva, especialmente en casos de:
    • Clientes nuevos
    • Reprogramaciones frecuentes
    • Historial de pagos pendientes
  3. La visita técnica incluye revisión aunque la falla no se presente en el momento, ya que se realizan pruebas, análisis y descartes necesarios.
  4. El servicio se considera completado cuando el técnico registre las actividades realizadas y el cliente valide la intervención mediante firma, mensaje o documento equivalente.

4. RESPONSABILIDADES DE SCHARFF MAQUINARIAS

  • Ejecutar los servicios conforme a procedimientos técnicos seguros y estándares del rubro.
  • Brindar un reporte detallado de la intervención, con las actividades realizadas, repuestos utilizados (si aplica) y recomendaciones.
  • Garantizar que el personal asignado cuente con capacitación, experiencia y equipos adecuados.
  • Informar al cliente cuando se identifiquen riesgos, modificaciones necesarias o condiciones que puedan comprometer el funcionamiento de la máquina.

5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

  • Facilitar el acceso a la máquina, instalaciones y fuentes de energía necesarias.
  • Proporcionar información verídica y completa sobre el estado del equipo.
  • Asegurar que la máquina esté disponible y libre de operación durante la intervención.
  • Cumplir con los acuerdos de programación, reservas y pagos establecidos.
  • Informar con anticipación cualquier cambio en la programación.

6. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMA DE PAGO

  • Los costos del servicio se determinan según la naturaleza del trabajo, tiempo de intervención, complejidad, tipo de máquina, urgencia, desplazamiento y especialización requerida.
  • Se podrán aplicar tarifas diferenciadas por:
    • Diagnóstico especializado
    • Servicios nocturnos o de emergencia
    • Distancias fuera de la zona habitual de operación
  • Los servicios adicionales o trabajos no incluidos inicialmente serán cotizados aparte y ejecutados únicamente con aprobación del cliente.
  • El pago se realiza al finalizar la intervención o según las condiciones acordadas previamente.

7. GARANTÍAS Y LIMITACIONES

Garantía del Servicio

Scharff Maquinarias garantiza la correcta ejecución del servicio realizado exclusivamente sobre los componentes y sistemas intervenidos.

La garantía cubre únicamente:

  • Fallas que deriven directamente del trabajo ejecutado.
  • Defectos por mala instalación o ejecución atribuibles al servicio.

Limitaciones (NO cubre garantía si ocurre lo siguiente):

  1. Sistemas, módulos, partes eléctricas, mecánicas o electrónicas que no hayan sido intervenidos, aunque estén dentro de la misma máquina.
  2. Fallas derivadas de:
    • Uso indebido
    • Sobrecarga
    • Manipulación de terceros
    • Desgaste natural
    • Condiciones ambientales adversas
    • Problemas preexistentes no corregidos
  3. Falla intermitente que no se presente durante la intervención y que no esté relacionada directamente al trabajo realizado.
  4. Alteraciones, modificaciones o reparaciones posteriores realizadas por personas ajenas a Scharff Maquinarias.

Limitación de Responsabilidad

La empresa no será responsable por:

  • Pérdidas operativas
  • Paralización de producción
  • Daños indirectos o lucro cesante
    A menos que exista negligencia grave comprobada.

8. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS

Scharff Maquinarias y el cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, operativa o comercial intercambiada durante el servicio.

Los datos se utilizarán únicamente para la gestión, historial y mejora de los servicios prestados.

9. FUERZA MAYOR

La empresa no será responsable por retrasos o imposibilidad de ejecutar servicios debido a eventos fuera de control, tales como fallas eléctricas, emergencias sanitarias, bloqueos, desastres naturales, entre otros.

10. MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN

Los presentes términos pueden ser actualizados. Toda modificación será comunicada al cliente y aplicará para servicios futuros.

Cualquiera de las partes podrá terminar un contrato específico, respetando los servicios ya ejecutados y pagos pendientes.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este documento se rige por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Lima.